Notre ambition

Défendre avant tout les intérêts de nos clients

L’UFF est, depuis sa création, une banque dédiée au Conseil en Gestion de Patrimoine.

C’est en plaçant les intérêts de nos clients au cœur de notre stratégie que nous avons obtenu leur confiance et leur satisfaction. Pour nous, la meilleure preuve de notre réussite est la confiance renouvelée de nos clients : en 2012, ils étaient 83% à déclarer avoir confiance en nous et 84% à s’affirmer satisfaits, voire très satisfaits, de la relation qu’ils entretiennent avec leur conseiller UFF.*

Des conseillers proches de vous

Nous nous engageons à ce que vous ayez en permanence à votre écoute un Conseiller UFF parfaitement formé à tous les aspects de la gestion patrimoniale.

Un Conseiller UFF suit environ 162 clients (la moyenne du marché bancaire se situe autour de 450 clients) : ce portefeuille volontairement limité lui donne l’opportunité de consacrer du temps à bien vous connaître et lui permet de se déplacer à votre domicile ou sur votre lieu de travail, à votre convenance. La disponibilité et les qualités d’écoute du Conseiller UFF sont les fondements de la relation de confiance, qui se construit entre  vous et nous.

Pour nous, le conseil en gestion de patrimoine est un accompagnement qui s’inscrit dans la durée. C’est pour cela que nous misons sur le lien durable conseiller-client.

L’UFF s’est d’ailleurs toujours donné pour objectif de fidéliser ses conseillers : l’ancienneté moyenne des conseillers UFF est de 10 ans.

Un conseil objectif

L’objectivité du conseil est indissociable de l’indépendance dans les choix de solutions et pour préserver cette indépendance nous avons décidé de fonctionner en architecture ouverte :

- nous concevons les produits qui répondent à vos besoins et aux évolutions du marché

- nous sélectionnons sur appels d'offres les gestionnaires financiers de ces produits

- nous suivons régulièrement le travail des gestionnaires sélectionnés et le respect du cahier des charges

En outre, la rémunération des Conseillers UFF ne dépend pas de la solution mise en place : rien ne les incite, hormis votre intérêt, à vous recommander tel produit plutôt qu’un autre.

Cela nous permet de proposer à chacun de nos clients le produit et le gestionnaire présentant le meilleur rapport performance/prix en fonction de ses objectifs, de sa sensibilité au risque et de la durée de son investissement.

C’est sans doute l’une des raisons pour laquelle 51% de nos clients pensent que leurs conseillers UFF défendent surtout les intérêts de leurs clients tandis que 2/3 des Français Patrimoniaux pensent que leurs conseillers défendent avant tout les intérêts de leurs employeurs ou les leurs propres.

Grandir ensemble

Faire fructifier votre patrimoine est ce qui nous permet de grandir à notre tour : pour atteindre cet objectif gagnant-gagnant, nous parions sur la qualité de la relation entre le Client et son Conseiller.

Et la confiance est au cœur de cette ambition : confiance du client envers  son conseiller UFF qui va définir et développer avec lui la stratégie patrimoniale adaptée à ses objectifs et confiance du Conseiller UFF envers son entreprise et sa capacité à sélectionner les produits les plus adaptés et à garantir un service de qualité.

Et parce que la culture client est au cœur de notre réussite, nous sommes fiers que 88% des clients interrogés jugent nos produits de qualité et que 84% d'entre eux aient une bonne ou une très bonne image de l'UFF.  
 

*Source : Observatoire UFF-IFOP de la clientèle patrimoniale (septembre 2012)