Général Réclamations


En cas de litige ou de réclamation, et à défaut d’avoir préalablement trouvé une solution auprès de son interlocuteur habituel ou auprès de la direction de son agence, le client pourra saisir gratuitement le Service Réclamations Clientèle de l’UFF aux coordonnées suivantes :

 

  • Par courrier : Service Réclamations Clientèle - 70 avenue de l’Europe 92270 Bois-Colombes 

 

 

Le Service Réclamations Clientèle accusera réception du courrier (ou du courriel) dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la date d’envoi de la réclamation, sauf si une réponse définitive peut être apportée au client dans ce délai.

Afin de faciliter l’étude de votre dossier, il est important de joindre à votre envoi une copie de tout élément ou justificatif utile à l’examen de votre dossier, notamment les courriers déjà échangés avec UFF en lien avec votre demande.

De même, si vous avez déjà pris contact avec votre agence afin d’évoquer le (ou les) motif(s) de votre réclamation, il est important de mentionner les échanges que vous avez eus, notamment avec votre conseiller ou votre directeur d’agence.
 
Le Service Réclamations Clients se rapprochera ensuite de toute expertise nécessaire (services internes ou partenaires) pour le meilleur traitement de votre réclamation.
 
Au terme d’une analyse complète, au cours de laquelle vous pourriez être sollicité afin de recueillir des éléments supplémentaires, le Service Réclamations Clientèle adressera une réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois à compter de l'envoi de la réclamation. 
 
Vous serez tenu informé du déroulement du traitement de votre réclamation et, en cas d’impossibilité d’apporter une réponse dans le délai de 2 mois, le Service Réclamations Clients vous informera précisément de la raison de ce retard et indiquera sous quel délai une réponse peut être formulée.
 
En cas de réponse non satisfaisante de la part du Service Réclamations Clients ou à défaut de réponse dans le délai de 2 mois, vous disposez d’une autre voie de recours amiable : la Médiation (voir ci-dessous).
 

 

Charte de la Médiation de l'Union Financière de France

 

Pour avoir recours au service d’un médiateur, il faut justifier avoir tenté au préalable de résoudre votre différend par une réclamation adressée directement à l’UFF.
 

Le client pourra saisir gratuitement le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) pour les litiges portant sur les instruments financiers, les services d’investissement ou l’épargne salariale.
Le client pourra s’adresser au Médiateur de l’AMF de préférence par formulaire électronique sur le site internet de l’AMF, https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur
ou par courrier postal, à l’adresse suivante :
Autorité des Marchés Financiers - 17 place de la Bourse - 75082 Paris cedex 02

 

Le client pourra saisir gratuitement « La Médiation de l’Assurance » pour les litiges relatifs à la commercialisation des contrats d’assurance. Le client pourra saisir le médiateur de « La Médiation de l’Assurance » via son site : http://www.mediation-assurance.org
ou par courrier postal, à l’adresse suivante :
La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09

 

Le client pourra saisir gratuitement l’association MEDIMMOCONSO, Médiateur de la consommation, pour les litiges relatifs aux investissements immobiliers. Le client pourra saisir l’association MEDIMMOCONSO directement sur le site internet http://medimmoconso.fr
ou par courrier postal, à l’adresse suivante :
Association MEDIMMOCONSO – 1 allée du Parc de Mesemena – Bât A – CS 25 222 - 44505 La Baule Cedex. 

 

Le client pourra saisir gratuitement l’ANM-CONSO, entité de médiation de la consommation, pour les litiges relatifs aux services fournis en matière d’intermédiation en opérations de banque. Le client pourra saisir l’ANM-CONSO directement en ligne sur www.anm-conso.com ; ou par messagerie électronique à : [email protected] ; ou encore par voie postale à l’adresse suivante :
Médiation de la Consommation ANM Consommation - 02 Rue de Colmar - 94300 Vincennes.