Général Gestion des réclamations
En cas de litige ou de réclamation, et à défaut d’avoir préalablement trouvé une solution auprès de votre interlocuteur habituel ou auprès de la Direction de votre agence, vous pouvez saisir gratuitement le Service Réclamations Clientèle de l'UFF aux coordonnées suivantes :
Par courrier : UFF - Service Réclamations Clientèle – CS 80011, 72 avenue de l'Europe, 92274 Bois-Colombes Cedex.
Par email : [email protected]
Le Service Réclamations Clientèle accusera réception de votre courrier (ou courriel) dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de l'envoi de la réclamation, sauf si une réponse définitive peut être apportée dans ce délai.
Afin de faciliter l’étude de votre dossier, il est important de joindre à votre envoi une copie de toute pièce ou justificatif utile à l’examen de votre dossier, notamment les courriers en lien avec votre demande. De même, si vous avez déjà tenté de résoudre votre problème auprès de votre agence, il est important de mentionner les échanges que vous avez préalablement eus avec votre conseiller ou le directeur d’agence.
Le Service Réclamations Clientèle se rapprochera ensuite de toute expertise nécessaire (services internes ou partenaires) pour le meilleur traitement de votre réclamation.
Une réponse sera formulée dans un délai maximum de 2 mois à compter de l'envoi de la réclamation.
Vous serez tenu informé du déroulement du traitement de votre réclamation et, en cas d’impossibilité d’apporter une réponse dans le délai de 2 mois, le Service Réclamations Clientèle vous informera précisément de la raison de ce retard et indiquera dans quel délai une réponse peut être formulée.
En cas de réponse non satisfaisante de la part du Service Réclamations Clientèle ou à défaut de réponse dans le délai de 2 mois, vous disposez d’une autre voie de recours amiable : la Médiation (cf. rubrique « Médiation » du site internet UFF.net).
Nous tenons également à vous informer qu’en tant que professionnel établi dans l’union européenne, UFF est également tenu de fournir aux clients utilisant l’Espace Client pour une opération de rachat, un lien facilement accessible vers la plateforme de RLL. Le lien vers la plateforme de RLL est le suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr
En cas de mécontentement lié à l’utilisation de ce service pour effectuer un rachat, les clients peuvent par ce biais formuler une réclamation et trouver une solution.